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Leçons tirées des mises en œuvre à distance pendant la pandémie

Nous avons vécu beaucoup de changements au cours des deux dernières années à cause de la COVID. Pour un grand nombre de personnes, les réunions de famille ont été soit reportées indéfiniment, soit transformées en événements virtuels. Pour certains, les courses sont passées d'une visite au magasin à des commandes en ligne livrée à leur porte ou dans le coffre de leur voiture, et les films diffusés en continu ont remplacé les sorties au cinéma. Le milieu de travail américain tel que nous l'avons connu a également changé. Selon un article publié par le Pew Research Center, avant la pandémie, seuls 20 % des Américains travaillaient à domicile. Ce nombre est passé à 71 % en décembre 2020. 54 % des Américains ont exprimé le désir de continuer à travailler à domicile après la fin de l'épidémie.

At Picis, we were faced with the challenge of how we continue to implement our perioperative software during a time when countries were banning traveland hospitals were banning or restricting vendorsfrom entering their campuses. Pivoting to our new remote reality was important not only to Picis but also to the hospitals we serve and the patients they serve. Perioperative software is important to the well-being and safety of patients. Being in the middle of a large project, replacing a healthcare system failing perioperative application, we were not in a position to cease operations. For that reason, we initiated remote demos, remote trainings, remote testing and even remote go-lives. We learned a lot along the way and have successfully delivered countless go-lives to many happy customers across North America. We have learned that remote implementations allow us flexibility and more time to dedicate to the customer; remote implementations save the customer money as they do not have to pay travel expenses incurred to bring our consultants on site; and we have learned that we are able to have more subject matter experts available to support the go-live process as we are no longer limited to the subject matter experts that are onsite during the go-live.

Alors que la pandémie entre dans la phase endémique , chez Picis, nous constatons que de nombreux clients hésitent encore à avoir des vendeurs sur place. Compte tenu de la flexibilité et des économies de coûts que le travail de projet à distance offre à nos clients, et de la flexibilité et de l'équilibre travail-vie personnelle qu'il offre à nos consultants, je suis heureux que nous ayons appris autant qu'au cours de ces deux dernières années et que nous soyons devenus si compétent dans les go-lives à distance.

À propos de l'auteur

Sonia Nagel, vice-présidente, Services professionnels

Au cours de son séjour chez Picis, Sonia a eu le plaisir de travailler avec de nombreux clients et collègues en vue d'améliorer les processus de gestion de projet et les expériences de clients. Sonia nous vient d'un milieu hospitalier et possède plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des technologies des informations sur la santé, dont les 12 dernières années ont été consacrées au soutien des applications, à la mise en œuvre et à la réussite des clients.

En plus de son expérience, elle est titulaire d'un baccalauréat ès sciences en technologies des systèmes d'information, d'un PMP (Project Management Professional), d'un RHIT (AHIMA Registered Health Information Technician) et d'un CHTS (AHIMA Certified Healthcare Technology Implementation Support Specialist).

Sonia croit que chaque jour offre une opportunité d'apprendre et de grandir à la fois personnellement et professionnellement et elle apprécie tout ce qu'elle apprend de ses clients et collègues. Lorsque Sonia n'est pas au travail, elle va souvent courir, faire du vélo ou de la randonnée avec sa famille et ses amis.