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Leçons tirées des mises en œuvre à distance pendant la pandémie

COVID a changé beaucoup de choses pour nous tous au cours des deux dernières années. Pour beaucoup, les réunions de famille ont été soit reportées indéfiniment, soit transformées en événements virtuels. Pour certains, l'épicerie est passée de la visite d'un magasin à l'achat via une application avec livraison soit à leur porte d'entrée, soit dans leur coffre, et les films en streaming ont remplacé le temps passé dans les salles de cinéma. Le lieu de travail américain tel que nous le connaissions a également changé. Selon un article publié par le Pew Research Center , avant la pandémie, seuls 20 % des Américains travaillaient à domicile. Ce nombre est passé à 71 % en décembre 2020. Lorsqu'on leur a demandé, 54 % des Américains voudraient continuer à travailler à domicile après la fin de l'épidémie.

Chez Picis, nous avons été confrontés au défi de continuer à mettre en œuvre notre logiciel périopératoire à une époque où les pays interdisaient les voyages et où les hôpitaux interdisaient ou restreignaient l'accès des fournisseurs à leurs campus. Le pivotement vers notre nouvelle réalité éloignée était important non seulement pour Picis, mais aussi pour les hôpitaux que nous servons et les patients qu'ils desservent. Les logiciels périopératoires sont importants pour le bien-être et la sécurité des patients. Étant au milieu d'un grand projet de remplacement d'un système de santé défaillant en application périopératoire, nous n'étions pas en mesure de cesser nos activités. Pour cette raison, nous avons lancé des démonstrations à distance, des formations à distance, des tests à distance et même des mises en service à distance. Nous avons beaucoup appris en cours de route et avons réussi à livrer d'innombrables mises en service à de nombreux clients satisfaits à travers l'Amérique du Nord. Nous avons appris que les implémentations à distance nous permettent une flexibilité et plus de temps à consacrer au client ; les implémentations à distance permettent au client d'économiser de l'argent car il n'a pas à payer les frais de déplacement encourus pour amener nos consultants sur site ; et nous avons appris que nous sommes en mesure d'avoir plus d'experts en la matière disponibles pour soutenir le processus de mise en service, car nous ne sommes plus limités aux experts en la matière qui sont sur place pendant la mise en service.

Alors que la pandémie entre dans la phase endémique , chez Picis, nous constatons que de nombreux clients hésitent encore à avoir des vendeurs sur place. Compte tenu de la flexibilité et des économies de coûts que le travail de projet à distance offre à nos clients, et de la flexibilité et de l'équilibre travail-vie personnelle qu'il offre à nos consultants, je suis heureux que nous ayons appris autant qu'au cours de ces deux dernières années et que nous soyons devenus si compétent dans les go-lives à distance.

À propos de l'auteur

Sonia Nagel, vice-présidente, Services professionnels

Pendant son séjour chez Picis, Sonia a aimé travailler avec de nombreux clients et collègues pour améliorer les processus de gestion de projet et l'expérience client. Sonia vient chez nous avec une formation hospitalière et apporte avec elle plus de 20 ans d'expérience dans les technologies de l'information sur la santé, dont les 12 dernières ont été consacrées au support des applications, à la mise en œuvre et à la réussite des clients.

En plus de son expérience, elle est titulaire d'un baccalauréat ès sciences en technologies des systèmes d'information, d'un PMP (Project Management Professional), d'un RHIT (AHIMA Registered Health Information Technician) et d'un CHTS (AHIMA Certified Healthcare Technology Implementation Support Specialist).

Sonia croit que chaque jour offre une opportunité d'apprendre et de grandir à la fois personnellement et professionnellement et elle apprécie tout ce qu'elle apprend de ses clients et collègues. Lorsque Sonia n'est pas au travail, elle va souvent courir, faire du vélo ou de la randonnée avec sa famille et ses amis.