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COVID-19 et l'essor de la prise de rendez-vous en ligne

Nous sommes presque un an après le début de la pandémie de COVID-19. En mars dernier, lorsque nous avons temporairement fermé nos bureaux ici à Boston et envoyé tout le monde travailler à domicile, je n'aurais pas pu prévoir combien de temps nous travaillerions à distance. Je n'aurais pas non plus pu imaginer comment les choses quotidiennes que nous tenions pour acquises évolueraient sous COVID-19. Les implications technologiques et sociales non seulement du déplacement de toute une main-d'œuvre hors du bureau, mais aussi de la gestion des hébergements d'apprentissage à distance et même du simple fait d'aller au magasin ont toutes changé de façon spectaculaire.

Comme beaucoup de grands progrès scientifiques et technologiques, il y a de fortes chances que lorsque nous sortirons de la situation actuelle, nous constaterons que surmonter les défis posés a entraîné des avancées significatives dans la façon dont nous fournissons, recevons et intégrons les services de santé.

L'une des évolutions que j'ai trouvées particulièrement excitantes en tant que professionnel des technologies de la santé est l'utilisation accrue d'outils d'engagement des patients en ligne pour coordonner les services et gérer la demande accrue imposée aux hôpitaux. Ce changement de paradigme est devenu extrêmement important à un moment où le maintien de la distance sociale est devenu une nécessité urgente de santé publique.

Nous avons vu que la pandémie de COVID-19 a rejeté l'opportunité et la nécessité d'accélérer l'innovation technologique dans les soins de santé. Une étude réalisée en 2020 sur les politiques et les systèmes de recherche en santé a conclu que - "Les efforts visant à promouvoir l'innovation dans les soins de santé ont plus de chances de réussir s'ils sont basés sur une compréhension des forces qui stimulent la propagation et l'intensification de l'innovation." Il est sûr de dire que l'émergence de COVID-19 en tant que crise mondiale de santé publique s'est avérée l'une des principales forces à l'origine d'une résurgence de l'innovation axée sur l'amélioration de la prestation des soins de santé.

Chez Picis, nous avons vu nombre de nos clients s'engager dans de nouvelles façons passionnantes de gérer leurs arriérés de patients face à la pandémie. Ce qui inclut souvent la numérisation de ce qui était traditionnellement des interactions directes de personne à personne avec le système de santé.

Un exemple qui me vient à l'esprit est le cas de l'Ontario, où des fournisseurs tels que l'hôpital général de Brockville utilisent des outils de prise de rendez-vous en ligne pour permettre aux patients de réserver des consultations COVID-19 sans avoir à interagir directement avec le système de santé comme ils le faisaient autrefois. Dans des moments comme celui-ci, la demande de services peut avoir un impact considérable sur la capacité d'un hôpital à fonctionner efficacement. La numérisation du processus de prise de rendez-vous peut aider à lisser certains des pics de demande. De plus, ces outils peuvent aider à limiter l'exposition et à favoriser le respect des horaires, qui sont essentiels au succès des services de santé.

L'utilisation d'une solution de planification en ligne peut ajouter un niveau d'aide à la décision au processus de réservation. En ajoutant des outils d'évaluation dans le système de réservation, les hôpitaux peuvent effectuer une validation initiale des symptômes et des plaintes sans avoir besoin d'une interaction directe. Fournir un moyen de valider la criticité des symptômes, de s'assurer que les rendez-vous sont pris avec les prestataires appropriés et éventuellement de rediriger les patients au besoin.

Dans l'environnement de soins de santé actuel, des outils tels que la prise de rendez-vous en ligne peuvent aider les organisations à réduire les demandes de leur personnel tout en permettant à leurs patients d'interagir de manière essentielle.

À propos de l'auteur

Jay Adams, vice-président, ventes et marketing

Jay Adams est un leader senior des affaires et de la technologie avec plus de 12 ans d'expérience en contact avec les clients, offrant des services professionnels et un support technique de premier ordre à un large éventail d'organisations de soins de santé. Une expérience éprouvée dans la mise en œuvre de stratégies commerciales pour stimuler la croissance des revenus, favoriser la réussite des clients et bâtir des organisations durables. Sur une période de 10 ans, Jay a évolué à tous les niveaux au sein de l'organisation d'assistance Picis et a fait partie intégrante du travail avec les clients pour tirer le meilleur parti de leur investissement dans les solutions Picis.

Avant de rejoindre Picis, Jay a occupé divers postes techniques au sein de grandes organisations, notamment CVS Health et sa filiale Minute Clinic. De plus, en tant que maître de deuxième classe dans la marine des États-Unis, il a servi à l'étranger pour soutenir les systèmes électroniques de l'avion de combat d'attaque F / A-18.

Jay est titulaire d'une maîtrise en administration des affaires et d'un baccalauréat ès sciences en technologie de l'information de la Western Governors University et d'une maîtrise ès sciences en technologie de l'information de l'American Public University.