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Message de fin d'année 2020

Alors qu'il ne reste que quelques jours en décembre, je sais que nous sommes tous impatients de voir le livre fermé en 2020. Cette fois l'année dernière, si une diseuse de bonne aventure nous avait dit que nous ferions face à la vaste gamme de défis que nous avons vus à travers le globe, je suis presque sûr que nous demanderions un remboursement car c'était tellement exagéré ! La pandémie, les troubles civils, les troubles politiques, le chômage massif, les blocages… chacun de ces problèmes aurait un impact massif sur notre quotidien, sans parler de tous simultanément. Et cela ne tient même pas compte des défis naturels que la vie apporte intrinsèquement chaque jour ! Nous avons tous été étirés, poussés, mis au défi et forcés de repenser tant de nos processus quotidiens. Je ne suis même pas sûr de ce que sera la « nouvelle normalité », et je ne peux pas non plus me rappeler clairement ce qu'était la « normale » il y a à peine 10 mois.

Je sais à quel point il peut être facile de sombrer dans un malaise de mécontentement, de déception et de découragement face au volume considérable de problèmes auxquels nous sommes confrontés. Pour être clair, cela pourrait être très facile !

Pourtant, en repensant à 2020, ce qui ressort le plus pour moi, c'est la détermination absolument incroyable que j'ai vue de la part de tout le monde chez Picis. Notre équipe a fait preuve d'une résilience, d'une créativité, d'une curiosité et d'une concentration vraiment remarquables! Et nos clients ont illustré tout cela et plus encore dans leur engagement quotidien à fournir des soins face à des obstacles inflexibles. Je n'ai jamais été aussi honoré de servir ces deux circonscriptions. Il est vraiment humiliant d'observer le pouvoir de tant de personnes si disposées à simplement mettre de côté leurs problèmes individuels et à travailler ensemble pour simplement « comprendre » !

Nous avons trouvé de nouvelles façons de livrer ainsi que de nouvelles façons de simplement rester liés. Zoom/Teams/FaceTime/WebEx sont devenus nos outils de prédilection. Nous avons parlé plus fréquemment et avons été plus disposés à partager nos vulnérabilités. Nous sommes devenus convaincus que nous pouvons toujours fournir les plus hauts niveaux de produits et de services même si nous ne pouvons pas mettre un pied dans les installations de nos clients. Nous avons développé de nouveaux produits pour aider à résoudre des problèmes qui n'existaient même pas il y a un an. Nous avons même trouvé la possibilité de profiter d'un "happy hour" ensemble tout en restant à des milliers de kilomètres l'un de l'autre avec "Picis Mixology". Et en cours de route, je pense que nous sommes tous devenus plus reconnaissants et plus reconnaissants les uns envers les autres. Ce sont les beaux sous-produits d'une époque difficile !

Le pouvoir d'un groupe de personnes complètement engagées à s'entraider, à se servir et à se sacrifier quotidiennement pour que cela se produise est une force exceptionnellement incroyable. Ce que 2020 a renforcé pour moi, c'est qu'il n'y a véritablement aucun défi (ou ensemble de défis) que nous ne pouvons pas surmonter lorsque nous agissons avec un cœur de serviteur. Alors que nous entrons en 2021, la réalité est que les défis ne disparaîtront pas comme par magie une fois que le calendrier changera. En fait, les douze derniers mois nous ont certainement appris qu'il fallait continuer à s'attendre à l'inattendu. Et même si les défis se poursuivront, nous pouvons également être sûrs que nous trouverons collectivement un moyen de les contourner, de les dépasser, de les dépasser ou de les surmonter ensemble. Curieusement, 2020 est peut-être l'une des années sur lesquelles je repense avec de bons souvenirs, sachant à quel point notre équipe et nos clients étaient incroyables. Beaucoup d'entre vous savent que j'accorde une grande importance au concept de force mentale. Ma définition personnelle de la ténacité est "la capacité à atteindre l'objectif quels que soient les obstacles". Ce dont j'ai eu la chance d'être témoin, littéralement au quotidien, ce sont des exemples après exemples de ténacité tout autour de moi. En repensant à l'année, je me souviens d'une citation de Martin Luther King :

"La mesure ultime d'une personne n'est pas où elle se situe dans les moments de confort et de commodité, mais où elle se situe dans les moments de défi et de controverse."

L'adversité de 2020 a fait ressortir le meilleur de tant de personnes. Chez Picis, nous pouvons et continuerons de nous mesurer à la manière dont nous réagissons aux obstacles et dont nous aidons nos clients à fournir les meilleurs soins possibles. Je suis incroyablement reconnaissant envers les gens fantastiques de Picis et envers nos clients ridiculement dévoués. Je suis ravi de voir à quel point nous grandissons ensemble en 2021 et j'espère que tout le monde reste en bonne santé et en sécurité alors que nous conquérons tout ce qui se présente à nous !

-Marcus Perez, vice-président exécutif